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智能电视在业内非常的火热,被认为是电视产业和新媒体结合的未来。但产品终需落户于最终消费者,那么此类产品究竟在市场上是否真如业内评述的那般火爆和被追捧呢?于是,周末也去家电卖场转了转,走马观花的感受了一下市场。

卖场:北京某繁华路之大中、国美、苏宁三卖场

品牌:海信、海尔、康佳、三星、LG、同方、TCL、创维、长虹。。。。。

说明:此次非专业调查,只是做市场观察,结论为个人感悟,同时也受到地域等限制,仅供参考。

一、智能电视时代,消费者究竟买的是什么?

2010年后,互联网电视概念盛行,电视机+互联网成为趋势,但在互联网电视机的高销量下却是用户激活率的低迷。消费者究竟买的是什么?这个话题值得关注。走了一番卖场,可能有一些情况并不如我们想象的那般美好,尤其是对于消费者的真正需求。

1、卖场没有展示:走了三个卖场,虽然在每家电视机柜台上都有Smart TV、云电视的醒目广告,但几乎所有的电视机上放的都是体现清晰度的宣传片或3D影片,除了三星、LG、TCL外,其他厂家似乎都没有主动展示智能电视的开机画面。(或许,第一线的营业员比我们更知道什么是消费者的真正卖点,高清晰度的内容而非所谓的智能功能?)

三星的界面

2、产品缺乏推介:关于智能电视,如果你不问,营业员基本不会给你介绍或推荐。即使问了,也是知之甚少,或者干脆是牛头不对马嘴的胡乱解释,(或许对于普通消费者来说,是足够可以忽悠了,因为他们缺乏足够的了解,譬如把云电视说成是电视机里的芯片非常地高级。。。)这里面,康佳、海信的营业员对产品掌握的不错,能给予自己产品的一些优势以较清晰解释和推广的。(我觉得,营业员的表现应该是和厂家的培训,以及消费者的真实意愿相关的,如果经常有顾客来问智能电视,那么他们会自发提升自己的能力。我在那边走马观花旁听了一下,由于周末顾客不多,但似乎唯有我是冲着智能电视去的,其他人更多似乎都是冲着品牌,大小,清晰度,价格。)

3、卖场缺乏接入网络:三个卖场,诸多品牌,除了苏宁的康佳、LG、海信接了外网,其他所有的品牌都没有网络支持,这也使得我在这些品牌面前除了看一个EPG,听他们说里面有什么功能外,其他什么东西也体验不到,更没法激发我对于智能电视消费点了。所以此次调研,很多家电厂家我无从了解他们的产品如何智能化,那么消费者买的究竟是什么?从这个角度而言,电视卖场卖得还是传统电视的优势,而不是智能电视的特色。

4、产品定位高端化:此番所了解的带有智能电视功能的电视机,基本都在42寸以上,价格都在万元以上,姑且不论其产品的利润,个人觉得,能消费得起此类电视机的人群,不会仅仅是针对某项功能的人群,而更多或是出于刚性需求,如乔迁、婚嫁,或是出于面子消费。都需要二次激活。

小结:

家电卖场卖的还是电视机,而不是智能电视,因为不具备展示电视智能化的条件、环境和营业员的知识能力。而作为消费者而言,买的是电视机产品,看重的依旧是电视机的诸多外因,而非其真正的功能。消费者更多只是希望功能多多益善,不能少,至于这些功能能否用上则是另一方面的事了。

所以,现阶段的智能电视只是处于产品覆盖阶段,如何让用户真正用起来这是个大课题,我觉得营业员端的用户普及很关键,要埋下用户使用的潜意识。毕竟即使智能电视机入户了,和用户再外接机顶盒之间并不冲突。

所以1、现场我没有看到针对智能电视的针对性营销,2、销售员的宣传点依旧集中在传统卖点而非智能特色,3、用户尚未建立起对于智能电视的清晰需求。

题外话:本次调研只是个别区域的小样本,有其片面性。并且可能北方和南方在服务态度上是有着极大的差别,去年十一前后,在杭州有过类似的调查,结果杭州海信和TCL的卖场服务人员的专业性令我非常的惊讶。但北京则截然相反,大中和国美一问三不知,苏宁则相对较好。

二、智能电视给用户带来什么?

由于卖场不具备网络条件,基本上大多数品牌的智能电视都看不到细节,因此只能就所能看到的一些产品谈些简单的感受。

1、 智能电视为非牌照内容的引进开辟了渠道

在海信的电视机上看到了奇艺和乐视的影视入口,康佳的电视上有土豆的原创小视频,海信的多屏互动,更是可以把诸多视频网站Android客户端的内容推送到电视机上。其他品牌厂家虽然在卖场没看到,但在其他场合了解下,以智能电视的名义,突破互联网电视内容限制成为各家心照不宣的举动。

海信的界面

2、 视频内容差异化?

各个厂家的视频内容都先捆绑了一家牌照商,然后在此基础上进行了内容合作延展。

其中康佳捆绑百视通,同时在展台上还展示了广电总局的认证证书,以示其与其他厂家的区别,问起这一证书的价值,销售人员说,我们是合法的,其他厂家的内容都是非法的,一年一签,后续是要收费的,或许在我们业内人员眼里,这番说法破绽颇多,但相信对于普通老百姓而言,这样的忽悠足够了。

其中,LG的EPG界面应该完全是由华数提供的,以视频内容为主,其他的厂家的EPG基本是由自己提供的,牌照商只是起到了保驾护航以及其中一个重要的内容商的角色。

LG是我界面

三星的界面上有视频录制的功能,这是其他厂家所没有的。

传统网络视频厂家的渗透力不可小觑。

3、 非视频应用依旧华而不实

由于网络的问题,不能浏览到更多是增值应用,但从一些界面来看,依旧还只是充当着填充卖点,忽悠用户的作用。

康佳的云应用的栏目里有不少增值业务,基于Android 。但依旧只是简单的移植,并不适合电视机的使用,譬如我在他们的应用里看到了植物斗僵尸,但启动后,始终没法进入游戏界面,问营业员,营业员说,你得装个鼠标,然后点击下就可以玩了,其他如QQ、切水果等应用亦如是。

其中浏览三星的界面,虽然没法测试,但看到他们的遥控器上按键中专门设置有社交电视的专用键,很好奇,问营业员,营业员说,这个键没有用,甚至其中很多键都用处不大。

4、 系统趋势

这次看到的智能电视,基本以Android为主,其中,Android的开放性,在海信的多屏互动上表现的最为明显。

TCL的某款电视机则采用了双系统的方案,WIN7 和Android共存,用户可以随时切换,其中WIN7 的系统呈现方式下,电视机更多时充当了显示屏的作用,但需要鼠标和键盘的配合,而且没有考虑病毒等情况,这在卖场可以作为亮点,但用户长期使用,可能会出现各种问题。

5、 多屏互动

多屏这个概念,在卖场已经开始呈现,其中最具代表的是海信。

在海信刚推出的新品种,用户可以通过配备的海信平板实现和电视机的联动。这也成为此次调研最为吸引我的亮点。

该平板除了具备普通PAD的功能外,增加了和电视机的三大特色,

电视节目的同步,可以把电视节目同步分享到PAD上。

节目推送,将PAD上的内容,推送到电视机上,实现更为清晰的视听享受,由于卖场没有外网,因此只能现场推送了下存储在PAD里的本地视频,体验不错,如果真能实现PAD上各客户端的内容推送,那么这对用户的吸引力将相当之大。

据说,该PAD设备将跟随电视做赠送。

6、遥控器多元化

智能电视的发展之下,遥控设备也开始多元化,有基于传统遥控器的基础上增加了很多按键,遥控器越长越长,有创新性的键盘,虽然按键少了,但遥控器厚了,在背面增加了键盘,如TCL。但在使用时总感觉到不方便。

海信的多屏,可以把PAD当成键盘,但没有体现过多新意。

小结:

没有网络的卖场,体现不出智能电视的功能特色。已有的功能除了视频,其他均仅是陈设而已。离真正的需求应用还远。还是那句话,如果仅是简单把PC应用移植到电视,那么还都只是秀而已。

或许对于家电厂家而言,所谓的智能电视、云电视,还只是他们提升电视机产品价值的概念营销,至于功能,尚在其次。

智能电视正在突破广电总局对于互联网电视的内容监管,具有潜在的政策风险。

多屏联动将成为趋势,未来的主导力量除了电信运营商(具备多终端的业务管理)外就是设备厂家,譬如电子消费品厂家。

总结:

1、 此次谈不上真正的调研,最多是观察,同时还带有地域和个人观点,因此或许并不全面。同时卖场不让拍照,照片较少。

2、 卖场没有网络,很多厂家的业务没法真正了解和向消费者呈现,但这也反向说明了消费者或许买的还真不是智能电视的功能,而仅是电视机产品。

3、 在中国,智能电视销量应该还会不错,但现阶段用户买的是电视,而非智能。

4、 我们或许总是以一个从业者的眼光在看智能电视,但实际上我们所谈的消费者都体会不到,因此与其坐而论道,还真不如总总卖场,感悟良多。

5、 此次调查,北京苏宁的营业员的素质和能力远大于国美和大中。

6、 临时起意,走马观花,或有疏漏,容后再补。


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